Чек-лист: «7 скрытых функций CRM, которые увеличат вашу прибыль на 200%» 

Что делает:

CRM анализирует данные о покупках, частоту заказов, сроки взаимодействия и делит клиентов на группы:

- VIP (покупают чаще 3 раз в месяц);

- «Спящие» (не было заказов 60+ дней);

- «Новички» (первая покупка в последние 30 дней).

Как внедрить:

1. В Bitrix24 или AmoCRM настройте автоматические теги по критериям: сумма чека, частота заказов, категории товаров.

2. Создайте сегменты: «Лояльные», «Риск ухода», «Холодные».

Пример:

Магазин электроники увеличил конверсию на 25%, отправляя VIP-клиентам эксклюзивные предложения, а «спящим» — reactivation-скидки.

Что делает:

CRM автоматически отправляет клиентам персональные офферы в ключевые моменты:

- За 7 дней до дня рождения → скидка 15%;

- После 3 покупок → бонус «Спасибо за лояльность»;

- При отказе от корзины → промокод на скидку.

Как внедрить:

1. Внесите в CRM даты рождения клиентов (собирайте при регистрации).

2. Настройте триггеры в разделе «Автоматизация».

Пример:

Салон красоты увеличил повторные продажи на 40%, отправляя клиентам подарки на ДР и напоминания о процедурах.

---

Что делает:

CRM использует ИИ-алгоритмы, чтобы определить, кто из клиентов с высокой вероятностью купит в ближайшие 7 дней. Основные критерии:

- Просмотры товаров на сайте;

- Частота открытия писем;

- Активность в чате.

Как внедрить:

1. Включите функцию «Прогноз продаж» (есть в Pipedrive, Salesforce).

2. Настройте уведомления для менеджеров: «Клиент X готов к покупке → позвоните сегодня!».

Пример:

Интернет-магазин сократил цикл продаж на 30%, концентрируясь на «горячих» клиентах из CRM.

Что делает:

CRM сама назначает задачи на основе данных:

- Клиент не отвечает 3 дня → «Написать повторно»;

- Заказ доставлен → «Уточнить качество»;

- Клиент в «спящем» сегменте → «Предложить спецусловия».

Фишка: Экономит 5-7 часов в неделю на ручном планировании.

Что делает:

CRM собирает все коммуникации в одном месте:

- Переписка из WhatsApp, Telegram, Instagram Direct;

- Комментарии под постами;

- Заявки из лидов-форм.

Пример:

Агентство недвижимости сократило время обработки заявок на 50%, перестав переключаться между 10 вкладками.

Что делает:

CRM показывает пожизненную ценность клиента и подсказывает:

- В какие моменты клиенты чаще уходят;

- Какие продукты повышают LTV;

- Какой канал привлечения окупается лучше.

Лайфхак: Используйте эти данные для точечного увеличения бюджета на эффективные каналы.

Что делает:

CRM автоматически сегментирует базу для рассылок:

- Клиенты, которые открыли 3 письма подряд → отправьте им оффер;

- Клиенты, не открывающие письма 2 месяца → переместите в «спящие».

Пример:

Онлайн-школа увеличила конверсию писем на 35%, убрав из рассылок неактивных подписчиков.